myblog

پس از ورود به سایت میتوانید وبلاگ خود را ایجاد کنید

60 گام طلایی در بازاریابی تلفنی (قسمت سوم)

 

13) بعضی از موفقیت ها در تماس پنجم صورت میگیرد

 

 

 

ممارست و پیگیری لازمه کار بازاریابی و فروش تلفنی است. بسیار از فروشندگان و بازاریابان تلفنی پس از دو یا

سه بار تماس و ایجاد ارتباط با مشتری دلسرد شده و به ادامه ارتباط خاتمه میدهند در صورتی که تجربه نشان داده

بسیاری از این قبیل مذاکرات در تماس پنجم یا پس از آن اتفاق می افتد. کوهنوردی را در نظر بگیرید که در یک

هوای مه آلود به سمت قله در حرکت است و پس از مدتها تلاش به گمان آنکه تا رسیدن به قله کوه راه درازی

باقی مانده از تلاش خود دست میکشد، در جایی که تنها چند گام تا رسیدن به قله باقی مانده !!!

 

14) نباید ها را در مذاکرات تلفنی رعایت کنید

  

 

در هنگام ارتباط با مشتری همه هوش و حواستان به مشتری باشد و از انجام اعمالی که حواس شما را پرت میکند

جدا خودداری نمایید. در هنگام مکالمات تلفنی نباید این تصور در شما بوجود آید که چون مخاطب شما قادر به

دیدنتان نیست مجاز به انجام همزمان کارهای دیگر نظیر نوشیدن چای، خوردن غذا،جویدن آدامس، خواندن روزنامه

و ... هستید!

 

صدا در انتقال احساسات و درگیر کردن حواس مخاطب نقشی اساسی دارد. مدیریت لحن صدای خود را به شکلی

هوشمند به دست گرفته و از یکنواخت بودن صدای خود پرهیز کنید. بر عکس کوشش نمایید که با تزریق عواطف و

هیجانات مثبت خود در هنگام مکالمه، از آن در جهت رسیدن به اهداف خود استفاده کنید.

 

از هر گونه بحث با مشتری جدا خودداری کنید! شما چه بازنده این بحث باشید و چه برنده آن ، در هر صورت

مشتری از شما خرید نخواهد کرد! بهتر است مسیر مذاکرات خود را به سمت یک تعامل سازنده و هدفمند به پیش

ببرید تا موفقیت مذاکرات تضمین شود

 

رفتار غرور آمیز ممنوع!  فراموش نکنید که بزرگی انسانها با تواضع نسبت مستقیم دارد.

 

15) احترام به فرهنگ مشتری

 

 

شناخت اعتقادات فرهنگی و ارزش های مخاطبین و احترام به آنها میتواند تسریع کننده ایجاد یک تعامل دو طرفه

باشد. احترام به عقاید افراد به معنای پذیرش آنها از جانب شما نیست ولی در سایه اعتماد ایجاد شده بواسطه

همین درک متقابل، شما میتوانید روند مذاکرات خود را بهبود ببخشید.شرکتی مانند سامسونگ را در نظر بگیرید که

در روز تولد امام هشتم شیعیان، این مناسبت را تبریک میگوید و با اتخاذ این سیاست محبوبیت بیشتری را برای

خود در بین مشتریان بوجود می آورد. این مثالی واضح و آشکار است که به ما میگوید نباید درگیر تقابل فرهنگی

شویم!

  

16) گوشی تلفن را درست نگه دارید

 

 

بسیار مهم است که در هنگام مکالمه، گوشی تلفن را به بهترین شکل ممکن در دست نگه داشته باشید. این کار

باعث میشود تا پیام شما به صورت واضح و شفاف، به مخاطبتان منتقل شود و همچنین صدای مشتری خود را به

وضوح بشنوید. اگر تعداد مکالمات تلفنی شما زیاد است، حتما از هدفون های مجهز به میکروفنی قوی برای تماس

های تلفنی خود استفاده کنید تا در اثر خستگی، گوشی تلفن از محل مناسبی که باید آن را نگه دارید خارج نشود.

  

17) با سرعت مناسب صحبت کنید و مواظب کلام خود باشید

 

 

ریتم و سرعت گفتار خود را تنظیم کنید. سرعت زیاد و یا کندی در هنگام صحبت کردن هر دو میتواند تاثیری منفی بر

مخاطب بگذارد. بهتراست صدای خود را ضبط نموده و سپس به آن گوش فرا دهید تا اشکالات خود را در هنگام

صحبت نمودن یافته و نسبت به برطرف نمودن آنها اقدام نمایید.

 

با مطالعه زیاد و شرکت در سمینارها و کلاس های تخصصی دایره واژگان و لغات خود را بالا ببرید و در افزایش توان

سخنوری خود کوشا باشید.

 

بسیار مهم است که آقایان و خانم ها از قالب صحبت استاندارد که مقتضای جنسیت آنها ایجاب میکند خارج نشوند.

به عنوان مثال در نظر بگیرید که خانمی از واژه(( مخلصیم )) در مکالمات خویش استفاده نماید یا آقایان کلمه (( وا

)) را در محاورات خود به کار گیرند.

 

استفاده از کلمات تخصصی و سنگین و همچنین واژگان انگلیسی نه تنها برای شما حسن به حساب نمی آید بلکه

باعث می شود به عنوان فردی که ارتباط با وی بسیار سخت می باشد شناخته شوید. لذا تنها در صورتی که از

دانش فنی مخاطب خود آگاه هستید از این گونه کلمات استفاده نمایید.

   

18) سوالات غیر مرتبط را مدیریت کنید

 

  

اجازه ندهید که به هیچ عنوان سررشته کلام از دستتان خارج شود. اگر در حین مذاکرات خود مخاطبین

شما سوالاتی را مطرح نمودند که خارج از بحث شما بود، سعی کنید ضمن یادآوری به مشتری، اولویت

را در گفتگوی جاری و برای به سرانجام رساندن مذاکره قرارداده و به سوالات غیر مرتبط درآخر مذاکرات

خود پاسخ دهید.


 

 

60 گام طلایی در بازاریابی تلفنی (قسمت دوم)
60 گام طلایی در بازاریابی تلفنی (قسمت چهارم)

نظرات

 
هیچ نظری هنوز
هم اکنون ثبت نام شده? از اینجا وارد شوید
مهمان
پنج شنبه, 03 خرداد 1397
اگر شما می خواهید که ثبت نام کنید فیلد نام و نام کاربری را پر کنید.