myblog

پس از ورود به سایت میتوانید وبلاگ خود را ایجاد کنید

60 گام طلایی در بازاریابی تلفنی (قسمت پنجم)

 

25) مراحل مشتری یابی را از طریق تلفن رعایت کنید

   

 

توجه مشتری را جلب کرده و سپس با استفاده از کلمات کلیدی با محتوای منفعت

مداری برای مشتری، پیشنهاد خود را مطرح نمایید.اگر نیاز به ملاقات حضوری می باشد

زمان دقیق ملاقات را مشخص نموده و در غیر اینصورت پیشنهاد خود را دقیقا مطرح

نمایید و با هدایت مذاکره به مرحله خاتمه فروش برسید. حرفه ای عمل کنید و از تلفن

به عنوان یک وسیله  کاری به درستی استفاده نمایید.

 

26) شرایط را تحلیل نموده و متناسب با شرایط ایران عمل نمایید

 

 

بسیاری از تالیفات مولفین در سطح جهانی کاربرد دارد ولی بخشی از آنها ممکن است

تنها در شرایط جغرافیایی خاص کاربرد داشته باشد. لذا باید از کارکد دستورالعمل های

مربوطه در محیط های اجتماعی مد نظرخود مطمئن شوید. به عنوان مثال در اکثر کشور

های خارجی شما می توانید تعیین کننده وقت ملاقات باشید اما این الگو در ایران جواب

نمیدهد و بالعکس شما برای تعیین وقت باید منتظر پاسخ مثبت مخاطب خود بمانید.

  

27) شرایط  پیش رو را مهندسی کنید

 

 

با تحلیل و آنالیز شرایط موجود و موقعیت های پیش آمده به راحتی میتوانید اطلاعات به

دست آمده از مذاکرات قبلی خود را دسته بندی کرده و به یک قالب کاربردی مفید

دستیابی پیدا کنید. صرف نظر از اینکه مذاکرات شما با موفقیت و یا شکست همراه می

شود، تحلیل داده ها و تشکیل یک جامعه آماری از روند مذاکرات خود تاثیر بسیاری در

موفقیت های بعدی شما خواهد گذاشت. قانون پارتو را فراموش نکنید، این قانون بر این

نکته تاکید دارد که 20% عوامل موجب بروز و شکل گیری 80% دیگر خواهد بود.

 

28) در پایان هر مذاکره چکیده آن را تفهیم کنید

 

 

با توجه به اینکه ممکن است روند مذاکرات طولانی شود و در حین مذاکره توافقات

متعددی مورد قبول یا عدم قبول مخاطبین شما قرار گیرد ، لازم است در پایان زمان

مذاکرات تمامی توافقات حاصل، یکبار به صورت شفاف بازگویی و یادآوری شود تا علاوه

بر آنکه هرگونه شک و شبهه برطرف شود، موارد احتمالی که مشتریان ممکن است

فراموش کرده یا به درستی متوجه نشده باشند نیز یکبار دیگر مورد تایید مخاطب شما

قرار گیرند.

29) در جای صحیح سوال بپرسید

 

 

در هنگام صحبت با مشتری در میان حرف آنها وارد نشوید. اگر سوالی برای شما پیش

آمد آن را یاداشت کرده و با طرح به موقع آن روند مذاکرات را به نفع خود پیش ببرید. با

درک دقیق شرایط و موقعیت مخاطبین خود و تشخیص دامنه درخواست های احتمالی

آنان ، میتوانید سوالات خود را به صورت هوشمندانه مطرح کنید تا از طرح سوالات شما

استقبال شود.

 

30) رقبای خود را بشناسید تا بتوانید موفق عمل کنید

 

 

مشتری را هدف خود در نظر بگیرید و به یاد داشته باشید که این هدف تنها متعلق به

شما نیست و رقبای شما نیز آن را نشانه گرفته اند. بازاریابی یک جنگ به تمام عیار

است و به قول کاتلر، برنامه ریزی برای بازاریابی یعنی برنامه ریزی برای جنگ، با این

تفاوت که مهمات شما به جای گلوله ، رعایت اصول اخلاق در بازاریابی و پذیرش

مسئولیت اجتماعی است. همچنین در مقابل ترفند های مشتری برای قیاس محصولات

و خدمات شما با رقیبانتان ، به هیچ عنوان جبهه گیری نکنید و با هوشمندی آن را

مدیریت نمایید. به عنوان مثال وقتی مشتری شما محصول شما را از لحاظ قیمتی 20%

بالاتر از محصول مشابه رقیبتان معرفی میکند، و با علم اینکه چنین چیزی امکان پذیر

نیست ، به جای متهم کردن مشتری خود به دادن خبر دروغ، با دلیل و برهان عنوان کنید

که منابع خبری شما اشتباه می باشند.

  

60 گام طلایی در بازاریابی تلفنی (قسمت پنجم)
60 گام طلایی در بازاریابی تلفنی (قسمت ششم)

نظرات

 
هیچ نظری هنوز
هم اکنون ثبت نام شده? از اینجا وارد شوید
مهمان
سه شنبه, 11 آذر 1399
اگر شما می خواهید که ثبت نام کنید فیلد نام و نام کاربری را پر کنید.