myblog

پس از ورود به سایت میتوانید وبلاگ خود را ایجاد کنید

60 گام طلایی در بازاریابی تلفنی (قسمت ششم)

31)  دلواپسی را کنار بگذارید

 

 

خود را دست کم نگیرید و اجازه ندهید افکار منفی سراغتان بیاید. اگر از دانش کافی در

زمینه بازاریابی برخوردار باشید مسلما قابلیت و توانایی به سرانجام رساندن مذاکرات را

دارید. با به کار بردن عبارات تاکیدی مثبت در روند مذاکرات، شرایط را به نحو مطلوب تغییر

دهید. نگرانی را کنار بگذارید، دلشوره و نگرانی نشان دهنده عدم اعتماد به نفس

کافیست ! فراموش نکنید تنها 8% دلواپسی های انسان واقعی هستند، بنابراین سعی

کنید به جای میدان دادن به آن با اقدام به موقع و عمل گرایی ، روند انجام امور را سرعت

ببخشید.

  

32) تهیه فرم مذاکرات تلفنی

  

 

بسیاری ازافراد در روند مذاکرات، ثبت موارد مورد مذاکره و مستند سازی آن را جدی

نمی گیرند. در فرم مذاکرات تلفنی  مواردی چون نام شرکت، فرد مذاکره کننده، تاریخ

تماس، ساعت تماس، موضوع مذاکره، نتیجه تماس و ... باید ثبت شوند و مدیران و

روئسا در پایان هر روز نسبت به کنترل این فرم ها و نظر دهی برای بهره وری بهتر اقدام

نمایند.

 

33)  تخیل خود را قوی کرده و موفقیت خود را مجسم کنید

 

 

موفقیت های آتی خود را مجسم کنید و همگام و در راستای آن با اقدامات هوشمند و

عملگرایی به موقع برای دست یابی به اهدافتان پیش بروید. منفی گرایی را رها کنید.

نگرش منفی هیچ سودی برای شما نخواهد داشت جز اینکه شکست های سلسله وار

را برای شما به ارمغان بیاورد.سرنوشت هیچ کس از قبل تعیین نشده است و همانگونه

که از معنای ظاهری خود کلمه سرنوشت مشخص است یعنی حقیقتی که در سر

نوشته میشود که محل قرار گرفتن برترین عضو انسان یعنی مغز است.مغز خود را به کار

بیاندازید و سرنوشت پر شور زندگی خود را بنویسید. پایانی برای موفقیت وجود ندارد !

وجود هرگونه محدودیت ناشی از تفکرات شماست، قید و بند های ذهنی خود را کنار

گذاشته و قلمروی فکری خود را وسعت ببخشید.

 

34) از زبان بدن در پشت تلفن استفاده کنید

 

 

زبان بدن مکمل گفتار شماست و تاثیر به سزایی در جلب مشتری دارد. مخاطبین شما

پیش از آنکه تحت تاثیر گفتار شما قرار گیرند، به زبان بدن توجه میکنند و اگر تناقضی بین

این دو مشاهده کنند معیار تصمیم گیری آنها بر اساس برداشتشان از زبان بدن شما

خواهد بود، زیرا بی صداقتی در رفتار بر خلاف گفتار کاملا مشهود است. در مذاکرات

تلفنی، علیرغم اینکه مخاطبین شما قادر به دیدن شما نیستند، سعی کنید از زبان بدن

استفاده کنید، مرتب و خوش بو باشید و زیبا بنشینید.همه اینها باعث میشود که از خود

انرژی مثبت بگیرید و آن را به مخاطبین خود نیز منتقل کنید. فراموش نکنید که استفاده

همزمان از گفتار و زبان بدن، قدرت انتقال کلمات را افزایش میدهد.

  

35) شروع مناسب مکالمات تلفنی با واژه سلام

 

 

در شروع یک مکالمه تلفنی در ابتدا سلام کنید و سپس خود را معرفی نمایید و از

مشتری بخواهید که وقت کوتاهی را در اختیار شما قرار دهد. به هیچ عنوان از واژه الو به

خصوص در مذاکرات رسمی استفاده نکنید. امتحان کنید تا تاثیر شگفت انگیز این واژه را

احساس کنید.

 

36) به همکاران خود پیام رسانی کنید

 

 

در صورت عدم حضور همکاران خود و هنگامی که شما پاسخگوی تلفن هستید ، ضمن

دریافت کامل و جامع پیام حتما برروی میز کارشان  با ذکر همه اطلاعات دریافت شده

یادداشت بگذارید تا در صورت بازگشت از جزئیات امر آگاه شود. تصور کنید که بعد از ترک

میزتان و بازگشت مجدد، همکارانتان به شما بگویند که شخصی با شما تماس گرفت

بدون اینکه حتی نام وی را یادداشت کرده باشند ! مسلما برای شما به هیچ عنوان

خوشایند نخواهد بود.

  


 

60 گام طلایی در بازاریابی تلفنی (قسمت پنجم)
60 گام طلایی در بازاریابی تلفنی(قسمت هفتم)

نظرات

 
هیچ نظری هنوز
هم اکنون ثبت نام شده? از اینجا وارد شوید
مهمان
دوشنبه, 07 مهر 1399
اگر شما می خواهید که ثبت نام کنید فیلد نام و نام کاربری را پر کنید.