myblog

پس از ورود به سایت میتوانید وبلاگ خود را ایجاد کنید

60 گام طلایی در بازاریابی تلفنی(قسمت هفتم)

 

37) حداکثر در سومین زنگ گوشی را بردارید

 

 

در هنگامی که با شما تماس گرفته میشود، به هیچ عنوان در زنگ اول پاسخگوی تلفن

نباشید چون این شائبه بوجود می آید که شما بیکار نشسته اید و تنها منتظر

پاسخگویی به تلفن ها می باشید! از طرفی اگر بعد از زنگ سوم نیز تلفن را پاسخ

ندهید این توهم در مخاطب بوجود می آید که اکرام ارباب رجوع  برای مجموعه شما

اهمیتی ندارد!

 

38) به تعهدات خود در برابر مشتریان پایبند باشید و از دادن وعده های بی پایه جدا 

خودداری کنید

 

 

 

 

در دنیای امروز صداقت و پیگیری منظم امور از مهمترین و برنده ترین ابزار جذب و حفظ

مشتریست. شما قرار است یک عمر با مشتریان خود کار کنید، بنابراین ارزش طول عمر

او را محاسبه کنید. این نکته را مد نظر قرار دهید که مشتریان شما قرار است یک عمر با

شما در ارتباط باشند و در ازای این ارتباط سود زیادی را نصیب شما خواهند کرد، از این

رو پایبندی به تعهدات خود عاملی بسیار مهم در ایجاد حس مثبت در روند مشتری

مداری است.

  

39) خاتمه مکالمه پس از قطع ارتباط تلفنی توسط مشتری

 

 

 

همیشه این نکته را به یاد داشته باشید که در پایان مکالمات پس از مشتری گوشی

خود را به زمین بگذارید. مواردی را مد نظر قرار دهید که پس از گفتگویی طولانی و در

انتهای مکالمات خود ، مخاطب شما ناگهان مطلبی را به خاطر می آورد یا سوالی

میخواهد از شما بپرسد و متوجه میشود که ارتباط از جانب شما خاتمه یافته است !

پس بسیار بهتر خواهد بود برای اکرام مشتری پس از آنکه از قطع ارتباط توسط او

مطمئن شدید گوشی تلفن را سر جای خود قرار دهید.

 

40) همواره در حال یادگیری باشید و مهارت های خود را ارتقاء دهید

 

 

برای اینکه با پیشرفت های روزانه تکنولوژی همگام باشید باید بتوانید از دانسته های

مفید و به روز بهره مند شوید. جهت آموزش خود سرمایه گزاری کنید و سطح معلومات

خود را افزایش دهید. با تکرار و ممارست میتوانید معلومات خود را به مهارت هایی

کاربردی تبدیل نمایید.

41) حد تعادل را در رفتار های خود رعایت کنید.

 

  

حس کاذب غرور در هنگام موفقیت و یاس و نا امیدی در هنگام شکست، هر دو حاکی از

افراط و تفریطی بیمارگونه می باشد. حد تعادل را در رفتار خود مدیریت کنید و این نکته را

دائما به خود یادآور شوید که قرار نیست تمامی مشتریان بالقوه و بالفعل شما دائما از

شما خرید نمایند! دائما به خودتان یاد آور شوید که اگر برنامه ریزی هوشمندی برای

کسب موفقیت نداشته باشید به ناچار مجبور خواهید بود برای شکست هایتان مدیریت

بحران تشکیل دهید!

 

42) مشاوری متخصص و امین برای مشتری خود باشید

 

 

اکثر صاحب نظران در حیطه بازاریابی بر این باور هستند که برای موفقیت در فروش، در

ابتدا لازم است که بتوانید خود را به فروش برسانید!  این بدان معنی است که در درجه

اول شما باید بتوانید اعتماد مشتریان خود را جلب نموده و خود را در دل او جای کنید به

نحوی که پذیرا و دوستدار شما باشد. نفع یک بازاریاب مجرب و فروشنده در رضایت

مشتری است و علاوه بر ایجاد حس اعتماد،  شما باید بتوانید با تسلطی که در حوزه

کاری خود دارید خدمات مشاوره ای خود را به مشتری ارائه دهید

  

 

 

60 گام طلایی در بازاریابی تلفنی (قسمت ششم)
60 گام طلایی در بازاریابی تلفنی(قسمت هشتم)

نظرات

 
هیچ نظری هنوز
هم اکنون ثبت نام شده? از اینجا وارد شوید
مهمان
چهارشنبه, 01 آبان 1398
اگر شما می خواهید که ثبت نام کنید فیلد نام و نام کاربری را پر کنید.