myblog

پس از ورود به سایت میتوانید وبلاگ خود را ایجاد کنید

60 گام طلایی در بازاریابی تلفنی(قسمت نهم)

49) اعتماد به نفس خود را افزایش دهید

 

 

همگام با افزایش دانش و مهارت های تخصصی خود، اعتماد به نفس خویش را افزایش

دهید. خجالت و کم رویی برای یک فروشنده امری غیر منطقی است! راه کارهای تسلط

به خویش را یافته و کم رویی را کنار بگذارید. اعتماد واقعی به خویش همیشه از درون

صورت میگیرد نه از بیرون! این اعتماد ناشی از تعهدی است که به خود دارید و به انجام

کارهایی است که تشخیص داده اید باید انجام شوند. از توانمندی های خود برای ایجاد

دگرگونی آگاه شوید و از آن جهت رسیدن به اهدافتان استفاده کنید.

  

50) مشتریان جایزه و هدیه را دوست دارند

  

 

پس از خرید یک یا چند محصول توسط مشتریان ، شما میتوانید جوایزی را در قالب

خدماتی خاص و یا محصولی به خصوص به آنها اهدا نمایید. هدایای غیر منتظره رایگان،

علاقه آنها را به شما و مجموعه شما را افزایش میدهد و باعث شادمانی و سرور

مشتریان شما خواهد شد.

 

51) در دسترس باشید

  

  

مشتری حق دارد در هر زمان به شما دسترسی داشته باشد. اگر برایتان مقدور است

شماره همراه خود را در اختیار مشتریان قرار دهید و در صورت عدم امکان ، از خدمات

تلفن گویا و امکان ضبط صدای مشتریان استفاده نمایید. درخواست مشتریان را ثبت

نموده و در کوتاه ترین زمان ممکن نسبت به رفع آنها اقدام نمایید. با اینکار رضایت مندی

مشتری را تضمین نموده و درجه شعف و خوشحالی مشتری را افزایش می دهید.

 

52) مسائل را مودبانه و سریع بر طرف نمایید.

  

 

همواره این نگرش را داشته باشید که در مقابل مشکلات ، واژه های مثبت را جایگزین

نمایید. مثلا به جای استفاده از کلمه مشکل که بار منفی زیادی دارد و عموما با بحران

تداعی می شود از کلمه مساله استفاده کنید که می توان برای آن راه حل مناسبی

یافت. به محض اینکه مشتریان شما مساله ای را بیان میکنند با رویی گشاده صحبت

های آنها را گوش نموده و نسبت به ارائه راه حلی مناسب اقدام نمایید. سعی نکنید از

دلایل و توجیهات غیر منطقی استفاده کنید، بلکه بکوشید برای مدیریت اعتراضات

مشتریان راه حلی مناسب پیدا کنید.

 

53) مشتری نوازی را در حد اعلاء رعایت کنید

 

 

 

به مشتری عشق بورزید و نشان دهیم که وجود او و حضور او برای شما بسیار مهم

است و در عمل نیز این مساله را نشان دهید.این مفهوم با چاپلوسی تفاوت دارد و باید

متوجه تفاوت این دو با هم بشویم. ارتباط خود را با مشتریان، فرای ضوابط کاری گسترش

دهید و در مناسبات مختلف، جشن ها و اعیاد ، به شیوه های گوناگون پل ارتباطی خود

را با مشتریان خود حفظ نمایید.در مواردی  که احتمال سود مشتری وجود دارد، ضمن

اطلاع رسانی ، در روند انجام کارها ، پشتیبان و کمک حال مشتریان خود باشید واین

نکته را فراموش نکنید که هر چه سود مشتری بیشتر شود، یعنی کسب و کار او موفق

تر خواهد بود و این موفقیت به طور مستقیم تاثیرات مثبتی بر کسب و کار شما خواهد

گذاشت.

 

54) در صورت امکان، قیمت را نسبت به برآورد اولیه پایین تر بیاورید

 

 

در هنگام مذاکرات و ارائه قیمت بابت محصولات یا خدمات خود، در صورتی که از قیمت

دقیق محصولات بی اطلاع هستید و قیمت تقریبی را جایگزین میکنید، سعی کنید دامنه

کوچکی را برای تخمین قیمت انتخاب کنید. به طور مثال اگر این رقم تقریبی عددی بین

80هزار تا 100 هزار تومان باشد این عددی دامنه بزرگی است. سعی کنید مقدار تقریبی

اعداد را با دامنه ای کوچکتر نظیر 95 هزار تا 100 هزار تومان جایگزین نمایید و حتی

المقدور سعی کنید در هنگام ارائه فاکتور نهایی، مبلغ کمتر یعنی 95 هزار تومان را

پیشنهاد دهید. چون از نظر روانی ذهن مشتری خود را برای رقم 100 هزار تومان آماده

کرده بود و این نرخ جدید می تواند موجب رضایت مندی مشتری شود.

 


60 گام طلایی در بازاریابی تلفنی(قسمت هشتم)
60 گام طلایی در بازاریابی تلفنی(قسمت دهم)

نظرات

 
هیچ نظری هنوز
هم اکنون ثبت نام شده? از اینجا وارد شوید
مهمان
شنبه, 26 آبان 1397
اگر شما می خواهید که ثبت نام کنید فیلد نام و نام کاربری را پر کنید.