7) از قبل نام مشتری را بدانید و درست تلفظ کنید

پیش از شروع مذاکرات تلفنی و شروع گفتگو سعی کنید نام مشتری را بدانید . این امر به شما کمک میکند تا

حس قرابت بیشتری را در مخاطب ایجاد کرده و ادامه مذاکرات خود را با موفقیت بیشتری دنبال کنید. قویا توصیه

می شود که نام مشتری را به درستی تلفظ نمایید. تلفظ ناصحیح نام ها، به خصوص در مواردی که با واژه ای

نامانوس روبرو هستید میتواند شروع نامناسبی برای یک مذاکره باشد که در نهایت روند آن را با شکست مواجه

کند.

8) در مواقع مهم ایستاده صحبت کنید

مقدارهورمون آدرنالین که در غده هیپوفیز ترشح می شود در حالت ایستاده به مراتب بیشتر از حالت نشسته می

باشد. از جمله کارکرد های این هورمون میتوان به بالا بردن تسلط فرد به توانایی های خویش و در انجام امور اشاره

نمود. به همین علت توصیه می شود در مذاکرات مهم در حالت ایستاده صحبت کنید تا بتوانید مدیریت مذاکرات را

به بهترین شکل انجام دهید.

کارکنان و پرسنل شرکت ها می توانند تاثیر گزاری بسیاری بر تصمیمات مدیران داشته باشند. به طور خاص این امر

در مورد منشی ها و شاگردان کسب و کارها مصداق پیدا میکند. با توجه به ارتباط مستقیم و غالبا موثر این افراد با

عموم مخاطبین ، مدیران نهاد های تجاری و شرکت ها ، متاثراز نظرات کارکنان خود در تصمیم گیری ها می باشند

به نحوی که جلب رضایت این طیف ، میتواند در موفقیت یا شکست مذاکرات تاثیر گزار باشد.

مدیران پر مشغله عموما در طی روز حاظر به انجام مذاکرات تلفنی نخواهند بود و از آن گذشته، عموما منشی های

شرکت ها نیز عامل و سد راهی برای دسترسی به این دسته از مدیران می باشند، لذا برای دسترسی به مدیران

این مجموعه ها می باید صبح هنگام در اولین دقایق شروع ساعت کاری و عصرها دقایقی پس از تایم کاری نسبت

به برقراری ارتباط تلفنی اقدام نمایید. زیرا به طور معمول این مدیران زودتر از پرسنل خود در محل کار خود حاظر

شده و دیرتر از آنها محل کار را ترک می کنند و این یعنی یک فرصت استثنایی !!!

وجود دست نوشته در انجام مذاکرات تلفنی شما بسیار ضروری است. این کار به شما کمک می کند تا مطالب

مورد نظر خود را به ترتیب اهمیت دسته بندی کرده و به سمع مخاطب برسانید. با این کار شما مطمئن خواهید بود

که تمامی مطالب را برای معرفی محصولات یا خدمات خود ارائه نموده و چیزی را فراموش نکرده اید. در استفاده از

دست نوشته های خود استاد باشید و مهارت به خرج دهید. این کار باعث می شود که همانند یک گوینده که صرفا

مطلبی را میخواند به نظر نیایید! فراموش نکنید که احساسات مخاطبین را در نظر گرفته و به آنها واکنش نشان

دهید !

قدرت کلمات را دست کم نگیرید! در انتخاب کلمات و چینش آنها دقت کافی را به عمل آورید و از تاثیر مثبت کلمات

خود بر مخاطب اطمینان حاصل کنید. این بدین معناست که شاید مخاطب شما میلی به ادامه گفتگو نداشته باشد

و یا بخواهد سوالاتی را مطرح کند! بنابراین به مخاطبین اجازه گفتگو و ورود به یک تعامل دو طرفه را بدهید و

فراموش نکنید که مشتریان شما دوست دارند که شما حرف آنها را بشنوید! در شروع مکالمات خود سریعا به

سراغ اصل مطلب بروید و در ابتدا از مخاطب خود بپرسید که آیا امکان پاسخگویی را دارد؟ در غیر اینصورت وقت

تماس بعدی را از وی پرسیده و بدانید که با اینکار موفقیت شما در مذاکره دو چندان خواهد بود!

منبع: کتاب بازاریابی و فروش تلفنی نویسنده پرویز درگی

گردآوری و تلخیص از وب سایت ساختکار