1) بازاریاب باید خوش برخورد و برون گرا باشد

به طور کلی در طبقه بندی های روانشناختی از جوامع بشری، افراد جامعه به دو دسته

درون گرا و برون گرا طبقه بندی می شوند. افراد برون گرا عمدتا دارای روابط عمومی بالا

و ارتباطات موثری می باشند و در عوض درون گرا ها ترجیح میدهند توانایی های خود را

در تمرکز بر روی کارها و در محیط هایی آرام انجام دهند.مشاغلی همچون فروشندگی،

بازاریابی وخدمات از جمله مشاغل مناسب برای افراد برونگراست و در عوض تخصص 

هایی  مانند حسابداری ، طراحی، نقشه کشی و ... برای افراد درون گرا مناسب می

باشند.

همانطور که نمی توان در مذمت برونگرایی سخنی مطرح کرد، در فواید درون گرایی نیز

نمی توان حرفی را پیش کشید مگر در شناخت بستر مناسب برای انتخاب شغل مورد

نظر، چرا که درونگرایی یا برون گرایی افراد را نمی توان خصیصه ای مثبت یا منفی در

نظر گرفت تا زمانی که ارتباط موثر آن با شغل انتخابی لحاظ نشود و این علم و هنر

مدیریت است که باید فرد مناسب را برای پست مناسب برگزیند.

ذکر این نکته حائز اهمیت است که برونگرایی یا درون گرایی صفر و یک ندارد و این بدین

معنی است که یک نفر نمی تواند برون گرای مطلق باشد و یا فرد دیگر درون گرای

مطلق نیست . درک این حقیقت زمانی میسر می شود که در نظر بگیریم زمانی که

میگوییم فردی برون گراست یعنی اینکه ویژگی های برون گرایی او به مراتب بیشتر از

خصوصیات درونگرایی وی می باشد و بالعکس.

2) شادی را در صدایتان منعکس کنید

در بازاریابی و فروش تلفنی موثرترین و تنها ابزار بازاریاب صدای اوست. صدای شما

منعکس کننده حالات روحی و روانی شماست. در زمان ناراحتی ابتدا خود را آرام کنید و

سپس به کارتان ادامه دهید. برای توفیق در این حرفه باید قابلیت های روحی و روانی

خود را افزایش دهید تا صدای شادی داشته باشید و بتوانید تاثیر مثبتی بر مخاطب

بگذارید. در تماس تلفنی به علت نبود ارتباط چشمی و احتمال آماده نبودن طرف مقابل یا

مشغولیت وی، یا ارتباط با مشتریان سرسخت تنها عامل پوشش دهنده، صدای گرم و

جذاب شما می باشد.

3) استفاده از جملات تاکیدی مثبت

هیچ کس نمی تواند ما را ناراحت یا شاد کند مگر آنکه شرایط آن توسط خود ما محیا

شده باشد. با تکرار جملات مثبت و تلقین آن می توان بستری مناسب برای ایجاد یک

روحیه شاد را فراهم نمود. استفاده از کلماتی نظیر نمیتوانم، نمی شود، خوب نیستم و

... باعث می شود که به صورت ناخودآگاه حالت روانی منفی پیدا کنیم. زمانی که از

جملات تاکیدی مثبت مانند من خوبم ، من شایستگی لازم را دارم، من در انجام کارها

موفق هستم و ... استفاده می نماییم حالات روحی و روانی شاد تری را تجربه خواهیم

کرد. ابتدا آمادگی روحی لازم را داشته باشید و سپس برای مکالمه برنامه ریزی کنید و

وارد مذاکره با مشتری شوید.

4) استفاد از آینه

صدای ما انعکاس حالات روحی ماست . قرار دادن یک آینه بر روی میز کار می تواند

حالات روحی شما که در چهره نمود پیدا میکند را به شما نشان دهد. اگر چهره شما

عبوس و غمگین باشد مطمئن باشید که بازتاب آن در صدایتان مشخص خواهد شد اما

اگر لبخندی حتی تصنعی بر لب داشته باشید صدایتان نیز متاثر از آن شاد تر خواهد بود.

این امر در ترغیب مشتری نقش مهمی را ایفا می کند. صدای شادتر برابر است با جذب

بیشتر مشتری ، بنابراین در این راستا نقش آیینه را فراموش نکنید.

5) ذهنتان را از قبل برنامه ریزی کنید

از صحبت های پراکنده دوری کنید، چرا که مشتریان دوست دارند با فردی صحبت کنند

که در گفتار و رفتار خویش منظم باشد. سوالات مشتریان خود را حدس زده و پاسخی در

خور آن پیدا کنید. این کار باعث می شود تا سناریوهای مختلفی را که پیش روی شما

ست پیشاپیش تصور کرده و آمادگی لازم جهت پاسخ گویی به سوالات را داشته باشید.

برنامه ریزی ذهنی در برابر سوالات احتمالی، شما را یک متخصص کارآمد و حرفه ای

نشان میدهد که باعث ایجاد تمایل برای ادامه ارتباط می شود. مکالمات را در ذهن خود

تمرین کنید و تصور کنید که از پیش در مذاکرات خود موفق عمل نموده اید و الان تنها

چیزی که به آن نیاز دارید تکرار همان موفقیت است .

6) شما حق ندارید مشتری را معطل کنید

ابزار لازم برای بازار یابی و فروش تلفنی چیست ؟ آیا این ابزار ها را برای خود و بر روی

میز خود محیا نموده اید ؟ برای مثال شما به خودکار و کاغذ برای یادداشت برداری نیاز

دارید. بانک اطلاعاتی شما باید در دسترس تان باشد. کاتالوگ محصولات را باید همراه

خود جهت پاسخ گویی به سوالات بیشتر و تخصصی به همراه داشته باشید و در صورت

نیاز به اطلاعات خاص مثلا در مورد ترکیب محصولات، برگه های آزمایش آن را باید در کنار

خود داشته باشید. اگر ابزار کارتان آماده نباشد مجبور خواهید بود که مشتری را معطل

نگه دارید و به دنبال آنها بگردید. برای شما که در حال جستجوی وسایلتان هستید زمان

به سرعت خواهد گذشت در حالی که مشتری شما منتظر شماست و گذشت زمان را

به کندی احساس می کند. این مساله باعث ناراحتی مشتری خواهد شد و شما حق

ندارید که مشتری را معطل کنید!!!

دانلود ویدئو              دانلود متن

منبع: کتاب بازاریابی و فروش تلفنی نویسنده پرویز درگی

گردآوری و تلخیص از وب سایت ساختکار

تخصص و شغل خود را فریاد بزنید