55) خودتان را از رقبا متمایز کنید
چرا مشتریان باید از شما خرید کنند ؟ این سوالی است بسیار مهم که باید از خود
بپرسید. این سوال میتواند خط و مشی ایجاد تمایزات، بین شما ورقبایتان را مشخص
کند. تمایزات را در سه وجه مختلف دنبال کنید. در ابتدا وجه تمایز فردی که متاثر از
شماست و مشتری را مجاب میکند تا از شما خرید نماید، در درجه دوم وجه تمایز
محصول که شامل خصوصیات و ویژگی های خاص و منحصر به فردی از محصول
شماست که مشتری را ترغیب به خرید میکند و در آخر وجه تمایز شرکت شماست که
به اعتبار و نام تجاری آن مرتبط می شود و دلیل انتخاب شرکت شما از سایر شرکت
هاست.
56) شرکت در کلاس ها و سمینارهای اصول و فنون مذاکره
روح انسان نیز همانند جسم او نیازمند به تغذیه می باشد. افزایش میزان دانش و آگاهی
فردی میتواند از جمله عوامل اثر گزار بر این مهم باشد. در این راستا و برای افزایش
دانش خود باید در کلاس های مختلف نظیر روانشناسی مشتری ، تکنیک های افزایش
اعتماد به نفس، اصول و فنون مذاکره ، تکنیک های فروشندگی حرفه ای و کلاس های
مشابه شرکت کنید. مطمئن باشید افزایش دانش شما در بالا بردن مهارت ها و قابلیت
های شما تاثیر به سزایی دارد.
57) در صورت عدم حضور مخاطب برای او پیغام بگذارید
از فردی که پاسخگوی تلفن شماست بخواهید که برای مخاطب غایب پیغام گذاشته و
نام پاسخ دهنده را در فرم ثبت گزارشات خود ثبت نمایید و از وی بخواهید تا زمان بعدی
برای برقراری تماس مجدد را برای شما مشخص کند. ایجاد تعامل سازنده با کارکنان و
کارمندان شرکت های دیگر میتواند نهایتا به نفع شما تمام شود.
58) از مراجع کمک بخواهید
منظور از مراجع، مشتریان فعلی و دوستان شما هستند. از آنها بخواهید که در صورت
رضایت از شما و مجموعه شما ، خدمات و محصولاتتان را به دیگران معرفی کنند.البته
این به آن معنی نیست که شما توقع داشته باشید مخاطبینتان شما را به رقبای خود
معرفی نمایند بلکه میتوانید در این روند به شرکت ها و افراد غیر مرتبط در زمینه های
کاری مشترییان خود معرفی شوید.این نکته در علم بازاریابی به اثبات رسیده است که
تاثیر تبلیغات دهان به دهان به مراتب بیشتر از روش های تبلیغاتی دیگر است زیرا در این
شرایط مشتریان فعلی شما علاوه بر تبلیغ شما را تایید نیز میکنند.
59) پیگیر باشید
به درخواست های مشتری به سرعت پاسخ دهید وامور را پیگیری کنید. سوالات
بیشتری از ابهامات آنها پرسیده و پاسخگوی آن باشید و در صورت لزوم پیشنهاد ملاقات
حضوری جهت شفاف سازی بیشتر ابهامات را به او بدهید.روحیات و معذوریات مشتریان
خود را شناخته و بر اساس آن برنامه ای مدون و مشخص جهت پیگیر امور مشتریان
برای خود طراحی کنید. با توجه به تفاوت خلقیات مشتریان نحوه پیگیری هر مشتری با
دیگری متفاوت خواهد بود. دغدغه های مخاطبین خود را بشناسید و در کوتاه ترین زمان
ممکن نسبت به رفع ان اقدام نمایید.برقرای پیگیری های تلفنی در روزهای شنبه و پنج
شنبه توصیه نمیشود و همچنین زمان مکالمات در صبح به مراتب بهتر از بعد از ظهر می
باشد.
60) بدانید که این نکات تمامی ندارند
همواره در حال یادگیری باشید و سطح دانش خود را مرتبا ارتقاء دهید. همانند هر علمی
، بازاریابی نیز انتهایی ندارد و تکنیک های بازرایابی زمانی موثر هستند که با توجه به
شرایط ، به روز رسانی شوند. با مطالعه و یادگیری بیشتر و توسعه مهارت های خود و
استفاده از آنها در مقاطع زمانی مختلف، دامنه موفقیت های خود را افزایش دهید.
